Ofte stilte spørsmål

Her har vi samlet svar på de vanligste spørsmålene vi får om bestilling, levering, retur og kjøp hos oss. Finner du ikke svaret du leter etter, er du alltid velkommen til å ta kontakt.

Levering

Hvor lang er vanligvis leveringstiden på en ordre?
Normal leveringstid er 1–3 virkedager, avhengig av hvor du bor og valgt fraktmetode. I perioder med høy pågang kan det forekomme noe lengre leveringstid. Om du vil motta pakken raskest mulig anbefaler vi å velge "Pakke til hentested", dette går vanligvis raskere enn "Pakke i postkassen". 

Hva koster frakt?
Fraktkostnad vises i kassen før du fullfører kjøpet.
Vi har fri frakt på ordre over 1000,-*. Dette gjelder ikke varer som sendes i en emballasje som overstiger 120cm, da har vi en fast fraktkostnad på 200,-. 
På ordre under 1000,- har vi en fast fraktkostnad på 99,-. 

Kan jeg spore pakken min?
Ja, du mottar sporingsinformasjon på e-post så snart pakken er sendt.

Les mer om frakt og levering her ➜

Bytte og retur

Hvordan returnerer jeg en vare?
Du kan returnere varen i henhold til angreretten. Varen må være ubrukt og i original emballasje.
Se egen side for retur for full fremgangsmåte.

Kan jeg bytte størrelse eller produkt?
Ja. Ønsker du å bytte, anbefaler vi å legge inn ny bestilling og returnere varen du ikke ønsker.

Hvor lang tid tar det før jeg får pengene tilbake?
Tilbakebetaling skjer normalt innen noen virkedager etter at vi har mottatt og behandlet returen.

Les mer om bytte og retur her ➜

Klikk & hent

Tilbyr dere klikk & hent i butikk?
Ja, du kan bestille varer på nett og hente dem i butikk.
Velg "Hent i butikke på Beitostølen" som leveringsmetode når du legger inn bestilling. 

Når kan jeg hente varen?
Vanligvis innen kort tid, som regel senest en virkedag etter du legger inn bestillingen.
Du får beskjed når varen er klar for henting.

Nettbutikk og fysisk butikk

Har dere samme utvalg på nett og i butikk?
Stort sett, men utvalget kan variere. På vinteren har vi ikke plass til alle "sommervarene" i butikken på Beitostølen, og motsatt på sommeren. Nettbutikken gir alltid en komplett oversikt over hva som er tilgjengelig for bestilling.

Kan jeg få hjelp til å velge riktig produkt?
Absolutt. Ta kontakt med oss, eller besøk butikken, vi hjelper deg gjerne med råd og veiledning.

Reklamasjon

Hva gjør jeg hvis varen har en feil?
Dersom du opplever feil eller mangler på et produkt, ber vi deg ta kontakt med oss så raskt som mulig. Legg gjerne ved bilder og ordrenummer.

Hvor lang reklamasjonsrett har jeg?
Du har reklamasjonsrett i henhold til gjeldende norsk lovgivning.

Annet

Finner du ikke svaret du leter etter?
Ta kontakt med oss via kontaktsiden, så hjelper vi deg videre.

Kontakt oss ➜